УСЛОВИЯ
ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ
Что делать, если заказ неверный, повреждённый или не соответствует описанию.
СООБЩИТЕ О ПРОБЛЕМЕ
Проверьте заказ при получении. Если товар отсутствует, испорчен, повреждён или отличается от заказанного, как можно скорее свяжитесь с филиалом. Не употребляйте пищу, которая кажется небезопасной.
Укажите номер и дату заказа, товар и краткое описание проблемы. Фотографии и подтверждение покупки помогут разобраться. Обращение после ухода курьера само по себе не лишает вас законных прав.
НЕВЕРНЫЙ ТОВАР ИЛИ НЕДОСТАТОК
Мы рассмотрим обращение и предложим решение по законодательству Грузии о защите потребителей. В зависимости от обстоятельств это может быть замена, уменьшение цены или возврат денег. Необходимые расходы на устранение недостатка несёт продавец в предусмотренных законом случаях.
Перед отправкой продуктов обратно свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат или безопасное обращение. Вскрытая упаковка сама по себе не исключает обоснованную претензию о недостатке.
ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ
Когда применяется законное право отказа от дистанционного договора, обычный срок составляет 14 календарных дней. Закон предусматривает исключения, в том числе для скоропортящихся товаров, товаров с коротким сроком годности и изготовленных по индивидуальным требованиям. Исключения не отменяют права при недостатках или ошибке в заказе.
Применимое правило зависит от товара и сделки. Выбор стандартного набора или числа гостей сам по себе не означает индивидуальное изготовление. Если есть сомнения, свяжитесь с нами.
Эти специальные правила дистанционной продажи не применяются к товарам или услугам стоимостью не более ₾30. Права при недостатках или неверном товаре действуют отдельно.
При наличии права на отказ направьте ясное уведомление через наши контакты: «Я отказываюсь от заказа [номер], товаров [перечень], полученных [дата]. Моё имя и контакты: [данные]». Допустимо и другое однозначное заявление. Отправьте товары обратно в течение семи календарных дней после отправки уведомления, если мы не предложили забрать их. Прямые расходы на возврат несёте вы только при предварительном уведомлении и если мы не согласились их оплатить.
При применимом отказе возмещение производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с получения уведомления, включая первоначальную стандартную доставку. Доплата за выбранный улучшенный вариант доставки может не возвращаться. Используется исходный способ оплаты, если вы не согласились на другой без дополнительных расходов. Если мы не предложили забрать товар, возврат денег может быть отложен до получения товара или доказательства отправки — что произойдёт раньше. Эти правила отказа не заменяют способы защиты при недостатках.
ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Для изменения или отмены реального заказа как можно скорее свяжитесь с филиалом. Мы подтвердим доступные изменения с учётом приготовления и ваших законных прав. Закрытие сайта не подтверждает отмену заказа.
Если у вас есть право на возврат денег, мы подтвердим сумму, способ и применимый законный срок. Предусмотренный законом возврат не зависит от произвольного одобрения, и произвольный процент не удерживается.
ВАШИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА
Этот проект не ограничивает обязательные права потребителя. По нерешённому спору можно обратиться в Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии или в компетентный суд.