ᲞᲘᲠᲝᲑᲔᲑᲘ
ᲓᲐᲑᲠᲣᲜᲔᲑᲘᲡ ᲞᲝᲚᲘᲢᲘᲙᲐ
როგორ მოიქცეთ, თუ შეკვეთა არასწორია, დაზიანებულია ან აღწერას არ შეესაბამება.
ᲒᲕᲐᲪᲜᲝᲑᲔᲗ ᲞᲠᲝᲑᲚᲔᲛᲘᲡ ᲨᲔᲡᲐᲮᲔᲑ
შეკვეთა მიღებისას შეამოწმეთ. თუ პროდუქტი აკლია, გაფუჭებულია, დაზიანებულია ან შეკვეთას არ შეესაბამება, შეძლებისდაგვარად სწრაფად დაუკავშირდით ფილიალს. საეჭვო ან უვარგისი საკვები არ მიირთვათ.
მოგვაწოდეთ შეკვეთის ნომერი, თარიღი, პროდუქტის დასახელება და პრობლემის მოკლე აღწერა. ფოტოები და შესყიდვის დამადასტურებელი ინფორმაცია საკითხის განხილვაში დაგვეხმარება. კურიერის წასვლის შემდეგ მიმართვა თავისთავად არ აუქმებს თქვენს კანონიერ უფლებებს.
ᲐᲠᲐᲡᲬᲝᲠᲘ ᲐᲜ ᲜᲐᲙᲚᲘᲡ ᲛᲥᲝᲜᲔ ᲞᲠᲝᲓᲣᲥᲢᲘ
საკითხს განვიხილავთ და საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად შევთავაზებთ გამოსავალს. გარემოებების მიხედვით, ეს შეიძლება იყოს შეცვლა, ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება. ნაკლის აღმოსაფხვრელად აუცილებელ ხარჯებს გამყიდველი ანაზღაურებს კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
საკვების უკან გამოგზავნამდე დაგვიკავშირდით, რათა შევათანხმოთ მიღების ან უსაფრთხო მოპყრობის წესი. შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ გამორიცხავს ნაკლთან დაკავშირებულ საფუძვლიან მოთხოვნას.
ᲨᲔᲫᲔᲜᲐᲖᲔ ᲣᲐᲠᲘᲡ ᲗᲥᲛᲐ
როდესაც დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის კანონით განსაზღვრული უფლება მოქმედებს, ჩვეულებრივი ვადაა 14 კალენდარული დღე. კანონით გათვალისწინებულია გამონაკლისები, მათ შორის მალფუჭებადი ან მოკლე ვარგისიანობის მქონე და ინდივიდუალური სპეციფიკაციით დამზადებული საქონელი. ეს გამონაკლისები არ აუქმებს ნაკლის მქონე ან არასწორ პროდუქტთან დაკავშირებულ უფლებებს.
შესაბამისი წესი დამოკიდებულია პროდუქტსა და გარიგებაზე. სტანდარტული ნაკრების ან ადამიანების რაოდენობის არჩევა თავისთავად არ ნიშნავს ინდივიდუალურ დამზადებას. გაურკვევლობის შემთხვევაში დაგვიკავშირდით.
ეს სპეციალური დისტანციური გაყიდვის წესები არ ვრცელდება საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება. ნაკლის მქონე ან არასწორ პროდუქტთან დაკავშირებული უფლებები ცალკე მოქმედებს.
თუ უარის თქმის უფლება მოქმედებს, გამოგვიგზავნეთ მკაფიო შეტყობინება ჩვენი საკონტაქტო არხით: „უარს ვამბობ შეკვეთაზე [ნომერი], პროდუქტებზე [დასახელება], მიღების თარიღი [თარიღი]. ჩემი სახელი და საკონტაქტო მონაცემებია [მონაცემები].“ შეგიძლიათ სხვა ცალსახა განცხადებაც გამოიყენოთ. საქონელი დააბრუნეთ შეტყობინების გაგზავნიდან შვიდ კალენდარულ დღეში, თუ მის წამოღებას თავად არ ვთავაზობთ. დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს იხდით მხოლოდ წინასწარი ინფორმირებისას და თუ მის დაფარვაზე ჩვენ არ შევთანხმებულვართ.
უფლებამოსილი უარის შემთხვევაში თანხა ბრუნდება გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, თავდაპირველი სტანდარტული მიტანის საფასურის ჩათვლით. მომხმარებლის მიერ არჩეული არასტანდარტული მიტანის დამატებითი ხარჯი შესაძლოა არ დაბრუნდეს. გამოიყენება გადახდის თავდაპირველი მეთოდი, თუ დამატებითი ხარჯის გარეშე სხვაზე არ შეთანხმდებით. თუ წამოღებას ჩვენ არ ვთავაზობთ, ანაზღაურება შეიძლება შეჩერდეს საქონლის ან გაგზავნის მტკიცებულების მიღებამდე — იმის მიხედვით, რომელი მოხდება პირველი. ეს პირობები არ ანაცვლებს ნაკლის მქონე პროდუქტის სამართლებრივ დაცვას.
ᲒᲐᲣᲥᲛᲔᲑᲐ ᲓᲐ ᲗᲐᲜᲮᲘᲡ ᲓᲐᲑᲠᲣᲜᲔᲑᲐ
რეალური შეკვეთის შესაცვლელად ან გასაუქმებლად შეძლებისდაგვარად სწრაფად დაუკავშირდით ფილიალს. მომზადების ეტაპისა და თქვენი კანონიერი უფლებების გათვალისწინებით დაგიდასტურებთ, რა ცვლილებაა შესაძლებელი. ვებგვერდის დახურვა შეკვეთის გაუქმების დადასტურება არ არის.
თუ თანხის დაბრუნების უფლება გაქვთ, დაგიდასტურებთ თანხას, მეთოდსა და შესაბამის კანონიერ ვადას. კანონით გათვალისწინებული დაბრუნება არ არის დამოკიდებული თვითნებურ თანხმობაზე და თვითნებური პროცენტი არ ჩამოიჭრება.
ᲗᲥᲕᲔᲜᲘ ᲙᲐᲜᲝᲜᲘᲔᲠᲘ ᲣᲤᲚᲔᲑᲔᲑᲘ
ეს სამუშაო პირობები არ ზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო კანონიერ უფლებებს. მოუგვარებელი საკითხის შესახებ შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს ან უფლებამოსილ სასამართლოს.